Recursos

Sabemos que los planes cambian. Cada experiencia en Gotoursmx indica claramente si es reembolsable y cuáles son sus condiciones antes de que reserves.

Experiencias con cancelación gratuita

Puedes cancelar hasta 24 horas antes de que comience la experiencia (hora local) y recibirás el reembolso total. Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación o no te presentas, no habrá reembolso.

Experiencias no reembolsables

Algunas experiencias, por sus características o por condiciones del operador, no permiten cancelaciones ni reembolsos. Esto se indica como “No reembolsable” en la página del tour y en el resumen de tu reservación.

Cancelaciones por parte del operador

Si el operador cancela la experiencia, por ejemplo por mal clima o por no alcanzar el mínimo de participantes, te ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso total.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@gotoursmx.com con tu nombre y los datos de tu reservación. Los reembolsos se hacen al mismo método de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.